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南方电网鼎和保险公司推出多项惠民服务举措护航春节

虎年春节将至,又到了返乡探亲和驾车旅游的高峰期,为助力广大客户及市民安心过年,南方电网鼎和保险公司提前部署,聚焦疫情防控和保险服务“双保障”工作,出台多项暖心举措,为节假日期间客户人身财产安全保驾护航。

目前防疫形势仍然严峻,部分地区时有零星疫情。鼎和严把“疫”线防控关,认真贯彻落实各项疫情防控工作要求,把疫情防控工作放在重要位置。建立应急快速响应机制,提高重大突发卫生公共事件、自然灾害、重特大事故的应急响应能力。春节期间,配套设置应急工作岗,优先处理与疫情相关的工作,保障各项工作有序、顺畅运行。

理赔方面,鼎和开通春运绿色通道,节假日服务“不打烊”。积极践行“以客户为中心”的服务理念,确保95393客服热线7×24小时全天候、不间断畅通,及时、妥善处理客户诉求。提供非事故紧急搭电、拖车等道路救援服务,部分省市主要高速干道上设立理赔服务点,消除客户出行顾虑。鼎和还通过创新“码上理赔”服务模式,优化“鼎e赔”系统等方式,让出险客户可以便捷连线客服坐席,在专业引导下完成报案、拍照、单证上传等操作,大幅简化理赔流程,力争让客户“一次都不跑”,传递更“有温度”的服务体验。

节前,鼎和创新推出了“鼎福到家”“和顺临门”两款特色产品。其中,“鼎福到家”提供最高500万房屋保障、30万房屋装修,并联合京东推出7项家电衣物清洗服务;“和顺临门”守护出行安全,拓展疫情常态化下全场景服务保障,满足客户春节期间多样化服务需求。

节假日期间,鼎和将继续深入践行“我为群众办实事”实践活动,全力保障服务时效,通过小额免票、重案快赔、万元以下即时支付等举措,力保案件无积压,护航广大客户及市民度过一个健康、祥和的幸福年。(曾悦、余珍)

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